قوانین و مقررات
شرایط بازگشت کالا:
- همه محصولات برای بازگردانده شدن نیازمند تماس و هماهنگی با واحد پشتیبانی می باشند.
- کالاهای بازگشت داده شده به هیچ وجه نباید دارای آسیب فیزیکی باشند و باید در سلامت کامل به واحد پشتیبانی ارسال شوند.
- در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال مجدد کالا به عهده مشتری می باشد.
- هزینه ارسال کالا برای واحد گارانتی توسط مشتری باید پرداخت گردد.
- پس از پذیرش کالا، کارشناسان بخش پشتیبانی موبوکالاتو تا 48 ساعت کاری نتیجه را به شما اعلام می نمایند.
- در صورت وجود ایراد فیزیکی در محصول، تا 24 ساعت بعد از دریافت محصول به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
ویژه : 7 روز گارانتی سلامت و اصالت فیزیکی کالا، از زمان دریافت کالا توسط مشتری آغاز می شود.
ساعات کاری فروشگاه
شنبه الی چهارشنبه از ساعت 9 الی 18
پنج شنبه ها از ساعت 9 الی 14
تلفن تماس:02144568836
لغو سفارش :
- برای لغو سفارش خود در تمام روز های کاری در بازی زمانی 10 الی 16 با بخش پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده می کند و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام می نماید. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه موبوکالاتو این فرصت را به مشتریان خود میدهد که تا 7 روز پس از خرید با شرایط تعیین شده، نسبت به بازگشت محصول اقدام نمایند.
شرایط کالاهای با قابلیت بازگشت
- تمامی محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل سفارش در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی باشد، می بایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت هستند و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. فروشگاه موبوکالاتو در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.
شرایط برای ارسال کالا:
- ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش حتما باید از طریق پست صورت گیرد. همچنین پس قبل از ارسال، لطفا هماهنگی های لازم را با واحد خدمات پس از فروش انجام دهید.
- پیش از ارسال کالا برای واحد گارانتی، حتما با بخش خدمات پس از فروش هماهنگی های لازم را انجام داده و از ارسال کالا بدون هماهنگی به واحد گارانتی خودداری نمایید.موبوکالاتو مسئولیتی در قبال ارسال کالاها بدون هماهنگی ندارد.
- برای تماس با بخش پشتیبانی حتما کد سفارش و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
- جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره های فروشگاه (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی 18 و روزهای پنج شنبه از ساعت 10 الی 13) تماس بگیرید.
- پس از پذیرش کالا، کارشناسان واحد خدمات پس از فروش حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه را به مشتری اعلام می نمایند.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید:
- در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد باید حداکثر تا 7 روز انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش باشد، هزینه‌های ارسال به عهده موبوکالاتو است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
- فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.